Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Tehniskā Atbalsta Pārstāvis
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Tehniskā Atbalsta Pārstāvi, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstas kvalitātes tehnisko atbalstu mūsu klientiem. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu klientu apmierinātību, ātri un efektīvi risinot tehniskās problēmas, kas saistītas ar mūsu produktiem un pakalpojumiem.
Kā Tehniskā Atbalsta Pārstāvis, jūs būsiet pirmais kontaktpunkts klientiem, kuri saskaras ar tehniskām grūtībām. Jūsu galvenais uzdevums būs analizēt problēmas, sniegt risinājumus un, ja nepieciešams, nodot sarežģītākos jautājumus augstākā līmeņa atbalsta komandai. Jums būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem IT speciālistiem, lai nodrošinātu ātru un efektīvu problēmu novēršanu.
Ideālais kandidāts ir pacietīgs, komunikabls un tehniski zinošs. Jums jāspēj strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, kā arī jābūt gatavam mācīties un pielāgoties jaunām tehnoloģijām. Šī ir lieliska iespēja tiem, kuri vēlas attīstīt karjeru IT jomā un iegūt vērtīgu pieredzi tehniskā atbalsta sniegšanā.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas, apmācības un draudzīgu darba vidi. Ja jums patīk risināt problēmas un palīdzēt cilvēkiem, šī pozīcija var būt tieši jums piemērota.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Sniedz tehnisko atbalstu klientiem pa tālruni, e-pastu vai tiešsaistē
- Analizē un diagnosticē tehniskās problēmas
- Nodrošina ātru un efektīvu problēmu risināšanu
- Dokumentē klientu pieprasījumus un risinājumus
- Sadarbojas ar citiem IT speciālistiem sarežģītu problēmu risināšanā
- Uztur zināšanu bāzi un atjaunina tehnisko dokumentāciju
- Testē un pārbauda sistēmu darbību pēc problēmu novēršanas
- Sniedz ieteikumus par sistēmas uzlabojumiem
- Izglīto klientus par produktu lietošanu
- Piedalās apmācībās un profesionālās attīstības programmās
Prasības
Text copied to clipboard!- Vidējā vai augstākā izglītība IT jomā vai līdzvērtīga pieredze
- Labas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja analizēt un risināt tehniskas problēmas
- Zināšanas par operētājsistēmām (Windows, macOS, Linux)
- Pieredze ar palīdzības dienesta programmatūru (piemēram, Zendesk, Freshdesk)
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta klientu apkalpošanas kultūra
- Spēja strādāt stresa situācijās
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Vēlme mācīties un attīstīties profesionāli
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze tehniskā atbalsta sniegšanā?
- Kādas operētājsistēmas jūs pārzināt vislabāk?
- Vai jums ir pieredze ar palīdzības dienesta rīkiem?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kā jūs rīkotos, ja nezināt atbildi uz klienta jautājumu?
- Vai jums ir pieredze darbā ar attālinātu piekļuvi?
- Kā jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai esat kādreiz strādājis maiņu grafikā?
- Kā jūs uzturat savas tehniskās zināšanas aktuālas?
- Kā jūs rīkotos ar neapmierinātu klientu?
